Профессиональное общение продавца с покупателем существенно влияет на успех продаж и лояльность клиентов. Рассмотрим ключевые фразы и принципы коммуникации, которые должен использовать каждый продавец.

Содержание

Профессиональное общение продавца с покупателем существенно влияет на успех продаж и лояльность клиентов. Рассмотрим ключевые фразы и принципы коммуникации, которые должен использовать каждый продавец.

Основные правила общения с покупателем

  • Использовать вежливый и доброжелательный тон
  • Поддерживать визуальный контакт
  • Активно слушать и проявлять искренний интерес
  • Избегать навязчивости и агрессивных техник продаж

Обязательные фразы при встрече покупателя

СитуацияПример фразы
Первое обращение"Здравствуйте! Чем могу вам помочь?"
Когда покупатель рассматривает товар"Этот товар пользуется популярностью, могу рассказать о его особенностях"
При отсутствии нужного товара"К сожалению, этого товара нет в наличии, но я могу предложить аналоги"

Эффективные техники презентации товара

Принцип AIDA

  1. Привлечь внимание: "Обратите внимание на эту новинку..."
  2. Вызвать интерес: "Этот товар отличается..."
  3. Пробудить желание: "Многие покупатели отмечают..."
  4. Стимулировать действие: "Хотите попробовать/примерить?"

Как отвечать на возражения покупателя

  • "Я понимаю ваши сомнения, однако..."
  • "Да, цена выше аналогов, но вот преимущества..."
  • "Вы абсолютно правы, поэтому предлагаю..."
  • "Давайте рассмотрим альтернативные варианты"

Фразы для завершения продажи

СитуацияРекомендуемая фраза
Покупатель готов к покупке"Будете оформлять? Помогу с выбором аксессуаров"
Покупатель сомневается"Хотите, я расскажу о дополнительных преимуществах?"
После покупки"Спасибо за покупку! Приходите еще"

Что не должен говорить продавец

Запрещенные фразы

  • "Вы ничего не понимаете"
  • "Это вам не по карману"
  • "Я занят, подождите"
  • "У нас так принято"
  • "Это ваши проблемы"

Работа с жалобами и претензиями

  1. Выслушать без прерываний: "Я вас внимательно слушаю"
  2. Извиниться: "Приносим извинения за неудобства"
  3. Предложить решение: "Мы можем сделать следующее..."
  4. Поблагодарить: "Спасибо, что сообщили нам об этом"

Другие статьи

Зачем банку страхование и прочее