Ситуации, когда может понадобиться продление срока хранения:
Содержание
1. Когда требуется продление заказа
Ситуации, когда может понадобиться продление срока хранения:
- Невозможность забрать заказ в установленные сроки
- Длительное отсутствие в городе получения
- Технические проблемы с пунктом выдачи
- Необходимость дополнительной проверки товара
2. Сроки хранения заказов на Ozon
| Тип доставки | Стандартный срок хранения | Возможность продления |
| Пункт выдачи заказов (ПВЗ) | 7 календарных дней | До 3 дополнительных дней |
| Постамат | 3 календарных дня | Не предусмотрено |
| Курьерская доставка | Согласно договоренности | Через перенос даты |
3. Пошаговая инструкция по продлению
Для заказов в пунктах выдачи:
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Нажмите кнопку "Продлить хранение"
- Выберите количество дополнительных дней
- Подтвердите операцию
4. Особенности продления разных типов заказов
- Обычные заказы - продление доступно за 24 часа до окончания срока
- Предзаказы - необходимо успеть продлить до даты поступления на склад
- Скоропортящиеся товары - продление недоступно
- Крупногабаритные заказы - особые условия по согласованию
5. Что делать, если кнопка продления недоступна
| Проблема | Решение |
| Истек срок для продления | Связаться со службой поддержки |
| Товар не поддерживает продление | Забрать в установленный срок |
| Техническая ошибка | Попробовать через мобильное приложение |
6. Последствия непродленного заказа
Если заказ не забрали вовремя:
- Заказ возвращается на склад Ozon
- Производится автоматический возврат оплаты
- Может быть удержана сумма за доставку
- Возможны ограничения для последующих заказов
Важно:
Продление срока хранения не влияет на возможность возврата товара - стандартный 14-дневный срок отсчитывается с момента фактического получения заказа.
