Wildberries предоставляет несколько вариантов связи с продавцами для решения вопросов по заказам, возвратам и другим ситуациям. Рассмотрим все доступные способы коммуникации.
Содержание
Официальные способы связи через личный кабинет
Через карточку товара:
- Откройте страницу интересующего товара
- Нажмите на название продавца под ценой товара
- В профиле продавца найдите раздел "Контакты"
- Выберите удобный способ связи из предложенных
Через историю заказов:
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Связаться с продавцом"
- Опишите ваш вопрос в открывшейся форме
Альтернативные способы связи
| Способ | Как использовать |
| Телефон | Номер может быть указан в профиле продавца (не все продавцы публикуют) |
| Электронная почта | Проверьте контактные данные в описании магазина |
| Социальные сети | Многие продавцы указывают ссылки на соцсети в профиле |
Что указать в обращении к продавцу
- Номер вашего заказа
- Артикул товара (указан в карточке товара)
- Четкое описание проблемы или вопроса
- При необходимости - прикрепите фотографии
Пример правильного обращения:
"Добрый день. По заказу №12345678 (артикул WB-987654) получен товар с дефектом: отсутствует одна из деталей, указанных в комплектации. Прошу сообщить о возможности замены или возврата."
Сроки ответа и дальнейшие действия
- Стандартный срок ответа - до 3 рабочих дней
- При отсутствии ответа можно отправить повторное обращение
- Если продавец не отвечает, обратитесь в поддержку Wildberries
- Все переписки сохраняются в вашем личном кабинете
Важно:
Wildberries рекомендует решать все вопросы через официальные каналы связи на площадке. Это гарантирует сохранность переписки и может быть использовано как доказательство в спорных ситуациях.
