Телефонная поддержка Ozon позволяет быстро решить срочные вопросы, связанные с заказами, доставкой и другими услугами маркетплейса. Ниже приведены все необходимые контакты и инструкции.
Содержание
Основные телефоны поддержки Ozon
| Категория вопроса | Телефон |
| Общие вопросы по заказам | 8 800 234-55-66 |
| Для покупателей (бесплатно по России) | +7 495 232-10-66 |
| Для продавцов на маркетплейсе | 8 800 600-43-43 |
Когда звонить в поддержку
- Срочные проблемы с доставкой
- Ошибки в заказе при получении
- Технические неполадки в приложении
- Вопросы по возвратам и рекламациям
Как подготовиться к звонку
Что потребуется для быстрого решения вопроса
- Номер вашего заказа (из письма или приложения)
- Данные получателя (ФИО, телефон)
- При необходимости - реквизиты карты (последние 4 цифры)
- Точная формулировка проблемы
Время работы телефонной поддержки
| Направление | Часы работы |
| Поддержка покупателей | Круглосуточно, без выходных |
| Поддержка продавцов | Пн-Пт: 9:00-21:00, Сб-Вс: 10:00-18:00 |
Что делать если не дозвониться
Альтернативные способы связи
- Онлайн-чат в мобильном приложении
- Форма обратной связи на сайте
- Электронная почта support@ozon.ru
- Обращение через социальные сети Ozon
Рекомендации при проблемах с дозвоном
- Попробуйте позвонить в менее загруженное время (утром до 11:00)
- Используйте callback-функцию в приложении
- Проверьте правильность набора номера
Важная информация:
При звонке будьте готовы пройти идентификацию - оператор может запросить данные для подтверждения личности. Это стандартная процедура безопасности.
Частые вопросы по телефонной поддержке
| Вопрос | Ответ |
| Есть ли плата за звонок? | Нет, все номера бесплатные для звонков по России |
| Какой средний срок ожидания ответа? | Обычно 2-5 минут в часы пик |
| Можно ли записать разговор? | Да, но необходимо предупредить оператора |
