Wildberries ценит обратную связь от клиентов о работе своих сотрудников. Рассмотрим правильный способ составления отзыва о сотрудниках службы доставки, поддержки или пунктов выдачи.
Содержание
Wildberries ценит обратную связь от клиентов о работе своих сотрудников. Рассмотрим правильный способ составления отзыва о сотрудниках службы доставки, поддержки или пунктов выдачи.
1. Когда можно оставить отзыв о сотруднике
- После взаимодействия с курьером
- После посещения пункта выдачи заказов
- После общения со службой поддержки
- При особых обстоятельствах доставки
2. Способы оставить отзыв о сотруднике
2.1. Оценка работы курьера
- После получения заказа откройте SMS с кодом доставки
- Перейдите по ссылке для оценки сервиса
- Выберите оценку от 1 до 5 звезд
- При необходимости добавьте комментарий
2.2. Отзыв о сотруднике пункта выдачи
| Способ | Инструкция |
| Через приложение | В карточке пункта выдачи нажмите "Оценить" |
| На сайте | В разделе "Пункты выдачи" выберите нужный и оставьте отзыв |
3. Как написать полезный отзыв
- Укажите дату и время взаимодействия
- Назовите ФИО сотрудника (если известно)
- Опишите конкретную ситуацию
- Отметьте как положительные, так и отрицательные моменты
- Будьте объективны и вежливы
4. Пример структуры отзыва
- Представьтесь (необязательно)
- Опишите ситуацию
- Укажите действия сотрудника
- Сформулируйте итоговую оценку
5. Куда отправляются отзывы
| Тип отзыва | Кто получает |
| О курьере | Менеджеру логистического отдела |
| О пункте выдачи | Руководству конкретного пункта и головному офису |
| О поддержке | Супервайзеру службы поддержки |
Важная информация
Wildberries рассматривает все отзывы о сотрудниках и принимает меры по улучшению сервиса. Конструктивная критика помогает компании становиться лучше, поэтому важно оставлять честные и обоснованные оценки.
