Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна на разных этапах его обработки. Рассмотрим все доступные способы отмены и важные нюансы этой процедуры.
Содержание
Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна на разных этапах его обработки. Рассмотрим все доступные способы отмены и важные нюансы этой процедуры.
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен, но не передан в сборку | Можно отменить самостоятельно |
| В процессе сборки | Требуется обращение в поддержку |
| Передан в доставку | Отказ при получении |
Способы отмены заказа
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение WB
- Зайдите в раздел "Мои покупки"
- Выберите заказ для отмены
- Нажмите "Отменить заказ"
3. Через службу поддержки
Если кнопка отмены недоступна:
- Напишите в онлайн-чат поддержки
- Укажите номер заказа
- Попросите отменить заказ
Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | Не требуется |
Особые случаи
Частичная отмена заказа
- Возможна только до начала сборки
- Требуется отменить весь заказ и оформить новый
- Для товаров в пути - возврат при получении
Отмена предзаказа
- Отмена возможна до поступления товара на склад
- Деньги возвращаются в полном объеме
- Срок возврата - до 10 рабочих дней
Рекомендации
- Отменяйте заказы как можно раньше
- Сохраняйте подтверждение отмены
- Проверяйте возврат средств на карте
- При проблемах обращайтесь в поддержку
Важная информация
Согласно правилам Wildberries, покупатель может отказаться от товара в течение 14 дней после получения, за исключением товаров, входящих в перечень невозвратных позиций (Постановление Правительства РФ №55).
