Для корректного оформления возврата товара на маркетплейсе Ozon необходимо соблюдать установленные платформой правила и последовательность действий.
Содержание
Основные правила оформления возврата
Для корректного оформления возврата товара на маркетплейсе Ozon необходимо соблюдать установленные платформой правила и последовательность действий.
Пошаговая инструкция по возврату
1. Проверка условий возврата
| Качественный товар | 7 дней с момента получения |
| Бракованный товар | В течение гарантийного срока |
| Не подлежащие возврату | Предметы личной гигиены, парфюмерия |
2. Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте комплектность
- Не удаляйте фабричные пломбы
- Подготовьте документы на покупку
3. Оформление заявки
- Войдите в личный кабинет Ozon
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите нужный товар
- Нажмите "Вернуть товар"
- Заполните форму возврата
Способы отправки товара
Варианты возврата
| Курьер | Бесплатно для бракованных товаров |
| Пункт выдачи | Самостоятельная доставка |
| Почта России | Для удаленных регионов |
Документы при передаче
- Акт приема-передачи
- Чек или подтверждение оплаты
- Заполненная форма возврата
Возврат денежных средств
Способы получения
- На банковскую карту
- На баланс Ozon Карты
- Банковским переводом
Сроки зачисления
| Электронные платежи | 3-5 рабочих дней |
| Банковские переводы | 5-10 рабочих дней |
Рекомендации
Как избежать проблем
- Делайте фотографии товара перед отправкой
- Сохраняйте трек-номер отправки
- Внимательно заполняйте форму возврата
- Следите за сроками возврата
Важная информация
При возврате товара надлежащего качества покупатель оплачивает стоимость обратной доставки. Для технически сложных товаров могут потребоваться дополнительные проверки.
