Если вы столкнулись с проблемами в магазине "Пятерочка", вы можете подать жалобу несколькими официальными способами.
Содержание
Способы обращения с претензией
Если вы столкнулись с проблемами в магазине "Пятерочка", вы можете подать жалобу несколькими официальными способами.
1. Горячая линия "Пятерочки"
| Тип обращения | Контактные данные |
| Телефон горячей линии | 8-800-555-55-05 |
| Время работы | Круглосуточно, без выходных |
2. Официальный сайт компании
- Перейдите на сайт pyaterochka.ru
- Откройте раздел "Обратная связь"
- Заполните форму обращения
- Прикрепите доказательства (фото, чеки)
- Отправьте жалобу
Личное обращение в магазин
Порядок действий
- Попросите книгу жалоб и предложений
- Подробно опишите ситуацию с указанием даты и времени
- Оставьте свои контактные данные
- Попросите номер вашего обращения
3. Мобильное приложение "Пятерочка"
| Шаг | Действие |
| 1 | Откройте приложение "Пятерочка" |
| 2 | Перейдите в раздел "Помощь" |
| 3 | Выберите "Оставить отзыв" |
Обращение в контролирующие органы
Роспотребнадзор
- Подача жалобы через сайт rospotrebnadzor.ru
- Личное обращение в территориальное отделение
- Письменное заявление по почте
Необходимые данные для жалобы
| Данные | Пример |
| Адрес магазина | г. Москва, ул. Примерная, 123 |
| Дата инцидента | 15.07.2023 |
| ФИО заявителя | Иванов Иван Иванович |
Сроки рассмотрения жалоб
- Ответ от "Пятерочки" - до 10 рабочих дней
- Рассмотрение Роспотребнадзором - до 30 дней
- Проверка по обращению в прокуратуру - до 15 дней
